Royal Art House H. Duomo, Napoli Centro - Napoli, NA

Vincenzo Bellotti

❌❌ Evitate Questo Albergo ❌❌- Esperienza Disastrosa e Personale Scandaloso

La nostra esperienza in questo albergo è stata un vero incubo. Abbiamo soggiornato una sola notte, ma è stata sufficiente per capire che non metteremo mai più piede in questo posto.

Nonostante la stanza fosse pulita, presentava diversi problemi: c'erano macchie di scarpe sulle pareti, la cassaforte era rotta e il vetro della doccia si apriva a stento. L'insonorizzazione era pessima, con rumori continui e assordanti provenienti dalle altre stanze e dal corridoio, rendendo impossibile dormire.

Il peggio, però, è stato il comportamento del personale della reception, estremamente maleducato e privo di professionalità. Al momento del check-in, ci è stato detto che avrebbero trattenuto una cauzione di 200€ per 30 giorni lavorativi, una clausola nascosta nelle "informazioni importanti" di Booking. Questa informazione era difficilmente reperibile e non adeguatamente comunicata. Già questa pratica è assurda e ingiustificabile, ma il peggio doveva ancora venire.

Quando, trascorsi oltre 40 giorni, abbiamo cercato di ottenere il rimborso della cauzione, siamo stati trattati in modo scandaloso. Ogni volta che chiamavamo per chiedere il rimborso, ci rispondevano in modo volgare, spesso insultandoci e poi staccandoci il telefono in faccia. Abbiamo persino registrato le telefonate dove venivamo offesi dal personale mentre cercavamo solo di recuperare i nostri 200€. È stato umiliante e frustrante dover trattare con un personale così maleducato e arrogante.

Da aggiungere che se non avessimo dato i 200€ di cauzione, avremmo perso i soldi della prenotazione, che era stata effettuata tramite Booking e non era rimborsabile. Questo comportamento è inaccettabile e dimostra una totale mancanza di rispetto per i clienti. Ci siamo sentiti truffati, umiliati e maltrattati.

Sconsiglio vivamente questo albergo a chiunque. L'insonorizzazione pessima, la totale mancanza di professionalità e il trattamento scandaloso riservatoci dal personale hanno reso il nostro soggiorno un'esperienza terribile. Non commettete il nostro errore: cercate un altro posto dove alloggiare. Risparmiatevi lo stress e la delusione.

Salvatore D

Prima del soggiorno ci hanno chiesto un deposito cauzionale di 200 euro che ci sarebbe stato accreditato dopo max 30 giorni, ma non è arrivato nessun accredito per cui dopo averli contattati mi hanno assicurato che la cifra mi sarebbe stata accreditata ma sono passati altri 7 giorni e ancora non ho ricevuto nulla inoltre non rispondono più al telefono per cui gli farò recapitare un avviso dal mio Avvocato. ||Leggendo le varie recensioni ho appurato che è un loro modus operandi!

Davide Lombardi Lombardi

Scrivo questa recensione per avvisare i prossimi “ingenui” che prenoteranno. Non scrive e non posso recensire la camera in quanto mai avuto la possibilità di accedervi , quindi, non mi esprimo in merito. Esperienza terribile, al momento dell check-in veniamo informati di dover versare 200€ di cauzione o pagare ulteriori 80€ per la stanza prenotata già al prezzo di 79€ per due notti. In struttura vi diranno che al momento della prenotazione era ben leggibile, verificate voi stessi e saprete dirmi, forse sono io lo stupido insieme ad altri 100 che hanno avuto lo stesso problema. Sfortunatamente fidandomi delle sole recensioni di Booking ho appreso troppo tardi questa situazione e sono stato costretto a restare “per strada” e perdere i soldi.

Nunzio R

Richiesta di €. 200.00 a camera come cauzione non previsto da nessuna parte,camere obsolete e piene di umidità con mobili molto vecchi materassi scomodi dai bagni usciva cattivo odore di fogna . Non è un Hotel ma un fitta camere e la reception dista dallo stabile circa 2 chilometri

Vincenzo A

ATTENZIONE NON PRENOTATE !!!|La struttura mi ha fatto pagare due volte l'importo del soggiorno. Ho prenotato la stanza su Booking pagando circa 104€ poi in fase di check in on Line presso la piattaforma clapa mi hanno dovuto far pagare nuovamente la stanza circa 150€ più deposito cauzionale di 200€. Su Booking tutto questo non era menzionato. Spero che il deposito mi venga restituito !!! ma soprattutto sulla loro piattaforma non mi è permesso chiedere il rimborso di 150€ quindi dovrò sperare che Booking mi risarcisca di 104€ !!! Al telefono nessuno risponde a nessuno dei numeri menzionati e la richiesta informazioni sul loro sito per fare un reclamo è baggata!!!! SCONSIGLIO VIVAMENTE !!!!

Serena S

Parto nel dire che non è un hotel ma praticamente un' affittacamere. La reception dove poter effettuare il check in dista quasi 2 km dal palazzo che invece è in zona stazione Garibaldi (cosa non specificata alla prenotazione). Per fare il check in abbiamo aspettato mezz' ora perché non funzionava qualcosa e in quattro persone persone non sapevano dove girarsi, han dovuto chiamare una quinta persona telefonicamente per riuscire a farci finalmente andare. Per lasciare i bagagli prima del check in (ti danno dei codici per accedere alla camera) abbiamo dovuto pagare 4€ a bagaglio viceversa ce li saremmo dovuti portare in giro per Napoli. + € 200 di cauzione sulla carta di credito non si sa bene per cosa.|Se di notte succede qualcosa sono chiusi. Non è quindi un albergo come indicato.|La camera invece si è presentata in ordine e pulita ma con un odore di tappezzeria marcia da far spavento (finestre aperte a gennaio per far uscire quell' odore).|Esperienza che non consiglio.

Nicola D

Prenotato per weekend di coppia a novembre 2023. La "struttura" è lontana dal posto del check in circa almeno 3km a piedi. Personale molto aggressivo e maleducato. Ho dovuto telefonare almeno 4/5 volte per avere notizie della caparra da € 200,00 non restituita dopo 20gg e la donna, la stessa che mi ha fatto il check in, ha risposto dandomi dell'ignorante che non legge. In ogni caso mi ha comunicato che ci vorranno ancora 14 giorni (forse) per riavere indietro i miei soldi Probabilmente vengono da molto lontano. È la prima volta che mi capita una cosa del genere. Oltretutto la sistemazione è situata in vecchi palazzi zeppi di umidità in camere di 10mt2. LE FOTO NON SONO ASSOLUTAMENTE REALI RISPETTO A QUELLO CHE È REALMENTE LA CAMERA. |La camera era molto sporca con lenzuola maleodoranti e copriletto non lavato. La lampada di fianco al comodino era rotta e arrugginita, il box doccia del bagno, completamente sgangherato e arrugginito.|Un esperienza da dimenticare. |Cambiate mestiere. |

Silvia A

Mai più. La “struttura” si presenta come un hotel, ma non lo è affatto. La reception è situata molto distante dal luogo in cui si soggiorna. Viene richiesta una caparra senza alcuna verifica, conseguente al check out. Pulizia pessima, doccia sporca e non utilizzabile. Peli e capelli ovunque. Letto molto scomodo, presentato come matrimoniale ma in realtà sono due letti singoli. Attenzione alla doccia idromassaggio, perché il soffione della doccia causa conseguente scossa a seguito del contatto con l’acqua. Per poter usufruire dell’ascensore bisogna pagare e per poter raggiungere la tua “stanza” dalla reception si paga un driver (se c’è, perché nel nostro caso non ce n’era neanche uno e abbiamo dovuto pagare 30€ di taxi. ) La “struttura” non dispone ovviamente di parcheggio. Attenzione! Non è un B&b perché non possiede cucina ma non è neanche un hotel