Royal Art H. Duomo, Napoli Centro, Dog Friendly, Historical Center Hotel - Napoli, Città Metropolitana di Napoli

Kevin Bonaldo

Hotel di scarsa qualità senza reception quindi per qualsiasi problema non hai nessuno di riferimento in struttura di cui la struttura è condivisa con altri alberghi ecc.....cosa non molto gradita da me in quanto pensavo di andare in un hotel normale dove reception e tutto era nello stesso stabile.
Camera senti tutto quello che dicono nelle altre quindi senza insonorizzazione infatti dormito sempre poco perché si sente tutto, doccia con la porta che si chiude a fatica e gli asciugamani non ci sono mai stati cambiati anche se messi a terra.....li hanno presi da per terra e messi sullo stendino pazzesco.
Consiglio solo per poche notti e se cercate una struttura che non abbia nulla perché se vi servisse qualcosa qui non c'è.
Oltre tutto mi hanno chiesto una caparra di 200 euro dal nulla quando mi sono presentato al check in e ora si spera che ritorni indietro cose assurde......un peccato trovare delle location del genere in un posto bello come Napoli.

Aurora Borselli

sono andata a napoli con il mio ragazzo per due notti e ci hanno chiesto di pagare un deposito cauzionale di 200 euro che ci avrebbero restituito con carta di credito dopo 15 gg lavorativi o dopo 30 gg lavorativi con carta di debito, dopo vari solleciti via whatsapp mi mandano un messaggio (messaggio automatico) dove c’è scritto che arrivano dopo 40 gg solari, sono trascorsi 50 giorni e sto ancora aspettando, dopo tutte le volte che ho chiamato hanno avuto la decenza di rispondermi dopo la decima telefonata dicendo che mi sarebbero arrivati dopo qualche giorno dato che siamo sotto le feste e le “banche non lavorano” io aspetto qualche giorno e dopodiché partirò con una denuncia perché le prese in giro non le accetto.
NON PRENOTATE.

Silvia De Marchi

Come detto in gran parte delle altre recensioni qui su Google Maps, che purtroppo abbiamo letto solamente una volta terminato il nostro soggiorno, l'unico aspetto positivo è stata la posizione, molto vicina ai punti di interesse.
Per il resto, è vero, la camera l'abbiamo pagata poco essendo bassa stagione e per una sola notte, ma le condizioni della stanza non erano buone. Il copriletto era molto polveroso e la luce del bagno non funzionava bene, così come la TV. Dentro al tubo di scarico del lavandino c'era perfino un tappo di una bottiglia di birra. Comunque, non essendo schizzinosi, i problemi assolutamente non sono stati questi, ma la cauzione di 200 € che abbiamo dovuto versare al nostro arrivo, esclusivamente con carta di credito. Ho viaggiato moltissimo e vissuto tanti tipi di strutture, ma non mi era mai capitato di dover pagare una cauzione, specialmente così alta, per una singola notte e di cui si scopre l'esistenza solamente leggendo molto attentamente su booking.
Comunque, a loro ripetuto avviso questi 200 € ci sarebbero stati restituiti, salvo danni alla camera, entro 15 giorni lavorativi, e invece ci sono voluti ben più di 2 mesi (quindi più di 60 giorni, non 15 o 30) e dopo averli contattati veramente tante volte. Ho letto solo ora che questo ritardo nella restituzione c'è stato con molte persone, quindi probabilmente non è stato casuale. Se non ci fossimo ricordati di chiedere indietro la caparra, probabilmente avremmo perso i 200€. Non mi era mai capitato, è stato deludente. Immagino chi viene dall'estero in Italia per visitare una delle nostre città storiche come Napoli e poi si ritrova in queste situazioni 🙁
Concludo consigliando vivamente di non leggere solamente le recensioni su booking, perché spesso non sono realistiche: ricordatevi sempre di controllare anche qui su Google Maps prima di prenotare in qualsiasi luogo. A questo Royal Art, e di conseguenza a tutta la catena, metterei zero stelle per l'accaduto, ma purtroppo meno di una non si può.
Sicuramente tornerò a Napoli per la quarta volta in futuro, ma starò ben attenta a non ricapitare in una delle loro strutture, mi dispiace.

Mirella Luongo

NON PRENOTARE
La struttura al momento del check-in mi ha comunicato che oltre l'importo che già avevo versato anticipatamente dove tasse e spese erano tutte comprese, avrei dovuto versare altri 200 € come cauzione che mi avrebbero restituito dopo 13 giorni se non ci fossero stati problemi, in più avrei dovuto pagare le spese di pulizia e altre tasse a parte, quando ho chiesto spiegazione e dove stava scritto tutto ciò mi e stato risposto che e una politica adottata da booking non scrivere che ci sono altre spese quando si arriva in struttura. Morale della favola ci ho rimesso la prenotazione alla struttura e ho dovuto prenotare in un altra

Iara Gualco

Llevo más de dos meses esperando el depósito de 200 euros que te hacen pagar apenas llegas. Son unos estafadores. No te atienden más el teléfono ni los mails. Una vergüenza.

Sono più di due mesi che aspetto la caparra di 200 euro che ti fanno pagare appena arrivi. Sono truffatori. Non rispondono più né al telefono né alle email. Una vergogna.

Vincenzo Alterio

ATTENZIONE NON PRENOTATE !!!
La struttura mi ha fatto pagare due volte l'importo del soggiorno. Ho prenotato la stanza su Booking pagando circa 104€ poi in fase di check in on Line presso la piattaforma clapa mi hanno dovuto far pagare nuovamente la stanza circa 150€ più deposito cauzionale di 200€. Su Booking tutto questo non era menzionato. Spero che il deposito mi venga restituito !!! ma soprattutto sulla loro piattaforma non mi è permesso chiedere il rimborso di 150€ quindi dovrò sperare che Booking mi risarcisca di 104€ !!! Al telefono nessuno risponde a nessuno dei numeri menzionati e la richiesta informazioni sul loro sito per fare un reclamo è baggata!!!! SCONSIGLIO VIVAMENTE !!!!

Gianluca Bergantino

Se potessi mettere zero stelle lo farei.
Hotel discreto in una buona posizione, vale meno di quello che costa, camera ordinata ma non pulita, bagno vecchio con un cattivo odore, vista dalla camera e accesso per la camera discutibili.
Il problema per il quale darei zero stelle non è la presenza di una cauzione di 200 euro per una camera da 30 euro a notte perché su booking sotto le informazioni sul covid è riportato (anche se sono sicuro che se venisse messa come prima informazione in evidenza e non come ultima molta gente avrebbe valutato diversamente la scelta dell'alloggio).
Il problema sono state le tempistiche e la trasparenza di informazioni riguardo la restituzione della cauzione, durante il momento del pagamento è stata comunicata la possibilità di pagare SOLO tramite carta di CREDITO con restituzione a termine del soggiorno.
A termine del soggiorno viene comunicato che il rimborso avviene in 14 gg lavorativi dal check-out se pagato con carta di credito, 30 se con debito (ma allora si poteva?).
Al 14esimo giorno viene comunicato che il rimborso avviene in 30gg lavorativi dal check-out se pagato con carta di credito.
In ogni caso sono passati 40 gg lavorativi e parecchi solleciti per avere la cauzione indietro che ovviamente essendo stata restituita su carta di credito richiederà un altro mese per tornare sul conto.
Unica nota positiva è stata la gentilezza degli operatori in struttura che spero siano costretti a rispettare questo lento processo di rimborso e non ne siano parte.

Giovanni Chiarappa

Pur sforzandomi, mi risulta davvero difficile trovare dei punti a favore per questa struttura. Se non fosse per la posizione, ubicata nelle vicinanze della stazione di piazza Garibaldi, direi che non avrei alcun motivo per consigliare questo “hotel”. Abbiamo prenotato 3 stanze essendo in 6 e dato che la struttura in cui fare il check-in si trova a mezz’ora dal posto in cui invece si trovano le camere, abbiamo optato per il check-in online per evitarci un’ulteriore sfacchinata. Il sistema per il check-in online evidentemente va rivisto perché inserendo i nominativi di tutti i sei partecipanti con i relativi documenti, ci ha alla fine assegnato un’unica stanza pagando 18 euro di tassa di soggiorno (3 euro a testa). Una volta arrivati alle camere abbiamo chiesto chiarimenti in merito ai codici delle altre due stanze che non ci erano stati assegnati. La persona che ci ha risposto al telefono ci ha comunicato che andava fatto il check-in tre volte, uno per ogni stanza e che avremmo dovuto ripagare la tassa di soggiorno senza possibilità di essere rimborsati. Ora, ammetto che l’errore è stato nostro nell’inserire tutti i 6 nominativi per un’unica stanza, ma non è concepibile che, innanzitutto il sistema faccia inserire infiniti nominativi per ogni stanza, e soprattutto che non ci sia possibilità di rimborso. Ma la parte peggiore arriva nel momento in cui si riesce finalmente ad entrare in stanza. Già nei corridoi di un edificio fatiscente, si respira chiaramente un cattivo odore di umidità, ma una delle tre stanze presentava intonaco gonfio che cadeva a pezzi, muri sporchi e trascurati e un insopportabile odore di muffa. Oltre al fatto che abbiamo trovato la stanza piena di zanzare visto che erano state lasciate le finestre aperte e queste ultime sono sprovviste di zanzariere. Ciliegina sulla torta, per questa sottospecie di stanza hanno anche il coraggio di chiedere un deposito cauzionale (scoperto solo leggendo le recensioni) di ben 200 euro! Cauzione che viene rimborsata dopo oltre 30 giorni. Tra l’altro contattando la struttura su Whatsapp per lamentare le condizioni pessime della stanza, non si sono neanche degnati di rispondere o di scusarsi. Non lo consiglierei neanche al mio peggior nemico!